案例介绍

高女士，1987年出生，本科文化程度。2008年从学校毕业后在某公司从事行政管理工作，2018年后改行从事导游工作， 2020年后受疫情影响，被迫在家待业。在此期间曾暂时性恢复过工作，但由于疫情没有结束，导致高女士的收入在较长时间内受到影响。其母也多次催促她更换行业，但个人并不想改行，以至于她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛紧张。高女士本身性格开朗，但因长时间失业，造成其内心失调，焦虑感增强，而导致她本人几乎不想出门，自己也感到十分苦恼。

案例诊断

1、就业观念：针对高女士由于工作问题产生的焦虑情绪，城北街道便民服务中心指导老师从改善就业观念入手，为她提供新的就业思路和机会，使她认识到自身的优点，增强其就业的自信心和积极性。 

2、就业技能：高女士曾经在公司中工作多年，即使近4多年时间中脱离了传统的办公室职场环境，从事了新的行业，但只要能找到适合的行业，高女士是可以在短时间内重拾信心，并恢复到以前的工作状态，所以有针对性选择适合她的行业岗位就是帮助她的目标。

3、家庭关系：因为高女士“再就业”引发的一系列问题导致家庭关系紧张，也增加了高女士的就业压力，让其产生焦虑情绪。

案例指导

1、解决思路：利用社会资源，为高女士提供更多的就业信息和机会，改善其固有的就业观念，拓宽就业范围，鼓励她可以重返行政及相关工作岗位，以便更快地重新融入社会。

2、参考措施：根据高女士的年龄特点、个人专业与能力、个人需求等推荐并鼓励其增强专业知识学习，参加北京市和昌平区组织的各类单位招聘考试，诸如：文职辅警、社区工作者等。并坚持跟踪回访，及时了解其学习情况、遇到问题等，不断地给予肯定、鼓励和帮助；同时与其母亲沟通，让她认识到“催促”对高女士就业没有任何帮助，反而会增加其就业压力，不利于心理健康，时间久了容易产生焦虑情绪，只会适得其反。让其认识到不要给女儿增加过大的压力，引导她们恢复轻松的家庭氛围，帮助高女士恢复就业信心。

案例结果

高女士的焦虑情绪得到了改善，家庭关系趋于缓和。听了指导老师的意见全力备考社会工作者，积极准备面试，最终通过了昌平区组织的社工考试，成为了一名社工。